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Fragen und Antworten zu Online-Services.
Allgemeines.
Was ist mein Vorteil, wenn ich mich für die Online-Services von ewz registriere?
Im passwortgeschützten Bereich sehen Sie Ihre bezahlten und offenen Rechnungen. Möchten Sie wissen, wie hoch Ihre nächste Stromrechnung ausfällt? Sie können eine Rechnung simulieren, indem Sie Ihren Stromzählerstand eingeben. Ausserdem lassen sich Ihre persönlichen Kosten für die verschiedenen Stromprodukte einfach berechnen. Mit wenigen Klicks wechseln Sie das Stromprodukt. Die Registrierung ist kostenlos.
Wenn ich in der Navigationsleiste auf «Zurück» klicke, erhalte ich eine Fehlermeldung. Wieso?
Die Online-Services sind auf einer geschützten https-Seite, deshalb müssen Sie die Zurück-Funktion innerhalb des Aktionsfensters verwenden und nicht diejenige in der Symbolleiste des Internetbrowsers. Um den Fehler zu beheben, klicken Sie einfach auf «Aktualisieren».
Wie finde ich meine Kundennummer?
Sie finden die Kundennummer auf Ihrer ewz-Rechnung.
Wie finde ich meine Anlagennummer?
Sie finden die Anlagenummer auf Ihrer ewz-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer 8-stellig ist und mit 51 beginnt.
Wie ändere ich mein Passwort?
In der Rubrik «Meine Daten» auf «Passwort ändern» klicken.
Welche Browser werden von den Online-Services unterstützt?
Zum heutigen Zeitpunkt unterstützen wir die Browser IE6, IE7 und Firefox.
Passwort vergessen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Bitte füllen Sie das Kontaktformular "Passwort vergessen" aus. Sie erhalten das Passwort so schnell wie möglich (aus Sicherheitsgründen per Post).
Einzug/Auszug.
Kann ich für einen Mietraum mehrere Mieter erfassen?
Pro Mietraum können maximal zwei gemäss Reglement geltende Vertragsmieter erfasst werden.
Wieso benötigen Sie meine E-Mail-Adresse?
Sie erhalten nach jeder getätigten Mutation eine automatisch generierte E-Mail. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, über jeden neuen Rechnungseingang per E-Mail informiert zu werden.
Ich habe einen Einzug erfasst. Bin ich jetzt automatisch registriert für die Online-Services?
Nur wenn Sie in der ersten Maske folgendes Feld markiert haben: «Ich möchte die Online-Services von ewz auch künftig nutzen und lasse mich registrieren». Falls Sie dies übersehen haben und sich trotzdem für die Online-Services von ewz registrieren möchten, benutzen Sie den Link «Registrierung».
Was ist der Unterschied zwischen der Einzugs- und der Rechnungsadresse?
Die Einzugsadresse ist der Ort, an dem der Strom verbraucht wird. Die Rechnungsstellung erfolgt an die Rechnungsadresse. Meistens sind diese beiden Adressen identisch.
Wie finde ich heraus, auf welcher Etage ich wohne?
Als Kundin oder Kunde von ewz finden Sie die Stockwerkangabe auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie Ausdrücke wie EGL oder 1R. Andernfalls orientieren Sie sich anhand Ihres Treppenhauses. Betrachtung: Wenn Sie auf der letzten Treppenstufe stehen, liegt Ihre Wohnung links, rechts oder in der Mitte. Teilen Sie uns zur Sicherheit den Namen Ihres Vormieters oder Ihrer Vormieterin mit, dann können wir Ihren Stromzähler korrekt identifizieren.
Wie finde ich heraus, ob ich ins Versorgungsgebiet von ewz oder EKZ ziehe?
Orte mit den Postleitzahlen 8000 bis 8099 werden von ewz versorgt, diejenigen von 8100 bis 8999 sind grösstenteils von EKZ. Einzelne Gemeinden im Kanton Zürich haben einen eigenen Energieversorger.
Wieso benötigen Sie Angaben über meinen Vor- bzw. Nachmieter, die Verwaltung oder den Eigentümer?
Damit wir Ihren Verbrauchszähler korrekt identifizieren können, benötigen wir mindestens den Namen des Vormieters, hilfreich ist auch die Angabe der Verwaltung respektive des Eigentümers.
Ich habe Ihnen die falschen Daten übermittelt, wie kann ich das ändern?
Rufen Sie uns einfach an unter Telefon 058 319 47 01. Ausserhalb der Bürozeiten erreichen Sie uns unter verrechnung.privatkunden@ewz.ch.
ewz-Tarifrechner.
Welches ist das ewz-Standardprodukt?
Das ewz-Standardstromprodukt für Kundinnen und Kunden der Stadt Zürich ist ewz.naturpower.
Stromprodukte von ewz
Wie hoch ist der typische Haushalts-Stromverbrauch?
Durchschnittlicher Stromverbrauch
Wo finde ich die Preise der ewz-Stromprodukte?
Klicken Sie unter der Rubrik ewz-Tarifrechner auf die Stromproduktebilder oder berechnen Sie die Produkte anhand Ihres persönlichen Stromverbrauchs.
Obwohl ich keinen Verbrauch erfasst habe, wird ein Betrag von 72 Franken angezeigt. Warum?
Es handelt es sich hierbei um einen Minimalbetrag (siehe auch Tarifblatt A). Wenn die Stromkosten für eine Ableseperiode unter dem Minimalbetrag liegen, verrechnen wir den Minimalbetrag von 6 Franken pro Monat (72 Franken pro Jahr). Zu diesem Betrag werden die Mehrwertsteuer und allfällige Abweichungen wegen Schaltjahren hinzugezählt und der Bonus von 7,5 Prozent abgezogen.
Zu welchen Zeitpunkt kann ich das Stromprodukt wechseln?
Die Wahl eines ökologischeren Produktes ist jederzeit möglich, z.B. ewz.ökopower statt ewz.naturpower oder ewz.naturpower statt ewz.mixpower. Der Wechsel zu einem weniger ökologischen Produkt erfolgt am nächsten Jahresabrechnungstermin oder bei einem Wohnungswechsel. Dies betrifft z. B. den Wechsel von ewz.naturpower zu ewz.mixpower oder den Wechsel ewz.naturpower und 50kWh ewz.solartop zu ewz.ökopower.
Zahlungsarten.
Welche Zahlungsarten bietet ewz an?
Sie haben vier verschiedene Möglichkeiten, um Ihre ewz-Rechnung zu bezahlen:
- Einzahlungsschein
- Lastschriftverfahren: Rechnungsbetrag wird direkt Ihrem Bankkonto belastet
- Debit Direct: Der Rechnungsbetrag wird direkt Ihrem Postkonto belastet
- E-Rechnung: Sie erhalten Ihre Rechnung als elektronisches Dokument auf Ihrem Online-Banking-Account. Bitte informieren Sie sich unter www.erechnung.ch (Anmeldung ebenfalls auf dieser Seite).
Welche Verrechnungsservices bietet ewz an? Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten:
- ewz.vorauszahlung
- ewz.sammelrechnung
- ewz.terminrechnung
Ich habe mich für die Zahlungsart Debit Direct von Postfinance entschieden. Wird nun die ewz-Rechnung meinem Postkonto direkt belastet?
Zuerst senden wir Ihnen ein Formular, auf welchem Sie Ihre Postkontodaten erfassen. Sobald wir das Formular erhalten, werden die Rechnungen Ihrem Postkonto belastet. Sie erhalten jedoch immer eine Kopie der Rechnung per Post.
Ich habe mich für die Zahlungsart LSV entschieden. Wird nun die ewz-Rechnung meinem Bankkonto direkt belastet?
Zuerst senden wir Ihnen ein Formular, auf welchem Sie Ihre Bankdaten erfassen. Sobald wir dieses Formular erhalten, werden die Rechnungen Ihrem Bankkonto belastet. Sie erhalten jedoch immer eine Kopie der Rechnung per Post.
Was heisst LSV?
LSV heisst Lastschriftverfahren und bedeutet, dass die offenen Rechnungen direkt Ihrem Bankkonto belastet werden.
Was heisst Debit Direct?
Debit Direct ist ein Lastschriftverfahren der Post: Die offenen Rechnungen werden direkt Ihrem Postkonto belastet.
Rechnungen.
Ich habe die Rechnung bezahlt. Warum erscheint sie immer noch unter «Offene Rechnungen»?
Es kann einige Tage dauern, bis wir einen Zahlungseingang im System erkennen.
Ich habe eine Anfrage erfasst. Wie sehe ich nun Ihre Antwort?
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn eine Antwort für Sie vorliegt. Sie melden sich dann für die Online-Services an und klicken auf die offenen oder bezahlten Rechnungen. Sie erkennen an dem grünen Feld, wo die Antwort ersichtlich ist.
Wozu dient der Knopf «Zahlungsübersicht»?
Mit dieser Funktion erstellen Sie bequem eine Liste sämtlicher bezahlter Rechnungen als MS-Exceldatei.
Rechnungssimulation.
Wie komme ich an meinen Zähler?
Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Hausabwart.
Kann ich die Rechnung einzahlen?
Nein, eine simulierte Rechnung können Sie nicht einzahlen.
Registrierung/Meine Daten.
Kann ich mich als Geschäftskunde auch für die Online-Services von ewz registrieren?
Für die Online-Services können sich vorerst leider nur Privatkundinnen und -kunden von ewz registrieren.
Mein Name ist falsch geschrieben. Wie kann ich das ändern?
Bitte melden Sie uns solche Änderungen per «Kontakt» (Kontaktformular oben rechts).
Wieso kann ich meine E-Mail-Adresse nicht löschen?
Sie können die E-Mail-Adresse ändern, jedoch nicht löschen. Wir benötigen die Adresse, um Ihnen nach einer Mutation eine E-Mail als Bestätigung zu senden.
Was ist der Unterschied zwischen «Normale Rechnung per Post» und «Benachrichtigung per E-Mail»?
Normale Rechnung per Post: Sie erhalten die ewz-Rechnung per Post zugeschickt. Benachrichtigung per E-Mail: Sie erhalten von uns eine E-Mail, wenn eine neue Rechnung für Sie vorliegt. Dann können Sie die Rechnung in den Online-Services von ewz anschauen, ausdrucken und einzahlen.
