ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist heute der weltweit akzeptierte Standard im Bereich IT Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT Serviceleistungen.

ITIL Foundation (V3) Training

Voraussetzungen

Keine besonderen Kenntnisse notwendig

Lernziele

Das Training vermittelt Ihnen die Grundkenntnisse über die Service Lifecycle Phasen von ITIL und bereiten Sie auf die international anerkannte ITIL Foundation Zertifizierung vor.

Inhalt

1. Teil: E-Learning / Selbststudium

FürdieVorbereitung(E-LearningundKursunterlagendurcharbeiten)istmiteinemAufwandvon10-12 Stundenzurechnen.DasDurcharbeitendesE-LearningsisteineunterlässlicheVoraussetzungfürdieKursteilnahme!

2.Teil:2KurstagezurVertiefungderLifecycle-Phasen

• ITIL Einführung
• Prozesse und Funktionen
• Probeprüfung ITIL Foundation

Für die Vorbereitung (E-Learning und Kursunterlagen durcharbeiten) ist mit einem Aufwand von 10-12 Stunden zu rechnen. Das Durcharbeiten des E-Learnings ist eine unterlässliche Voraussetzung für die Kursteilnahme!

2. Teil: 2 Kurstage zur Vertiefung der Lifecycle-Phasen

• Einführung Service Management
• ITIL History – Today
• Process- & Quality Mgmt (Deming)
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

3. Teil: ½-tägiger Workshop zur Prüfungsvorbereitung (Nachmittag)

Anschliessend an den Workshop findet ab 16.00 Uhr die einstündige Prüfung statt. Beim elektronischen Multiple Choice-Test müssen 26 von 40 Fragen richtig beantwortet werden. Sie erfahren Ihr Ergebnis unmittelbar nach der Prüfung.

Daten

• K1: Mi/Do, 07./08.03.12, Kurstage / Do, 15.03.12 Workshop (Na)
• K2: Mi/Do, 20./21.06.12, Kurstage / Do, 28.06.12 Workshop (Na)
• K3: Mo/Di, 03./04.09.12, Kurstage / Di, 11.09.12 Workshop (Na)
• K4: Mi/Do, 21./22.11.12, Kurstage / Do, 29.11.12 Workshop (Na)

Zeit

08.30 - 16.30 Uhr, Kurstage
13.00 -16.00, Workshop, anschliessend Prüfung

Kursdauer

2.5 Tage

Kosten

Fr. 1830.00 Zugang zur E-Learning-Plattform (30 Tage), Workshop inkl. Probeprüfung, Kursunterlagen
Fr. 270.-- Prüfung mit international anerkanntem Zertifikat