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Kurse für PC-Betreuerinnen und Betreuer
Ausbildung zur Super Userin, zum Super User, Grundkurs
Grundkurs Windows Vista/Office 2007
Neben Ihrer eigentlichen Tätigkeit sind Sie Ansprechpartnerin/-partner für PC-Benutzerprobleme und stellen gleichzeitig die Verbindung zwischen Benutzenden und dem Service Desk her.
Voraussetzungen
Gute Kenntnisse der PC-Grundlagen und der Windows-Oberfläche.
Lernziele
Erarbeiten des Basiswissens für die Super UserIn, damit Sie Ihre Rolle gegenüber den Benutzenden und dem Service Desk wahrnehmen können.
Inhalt
Das Hauptgewicht liegt auf der praktischen Lösung der häufigsten Fragen, denen Sie als Super Userin/Super User im Supportalltag begegnen.
- Systematische Fehlersuche und Behebung
- ServiceDesk
- PC Konfiguration (Computername, IP-Adresse, Server)
- Windows - Einstellungen
- Explorer, Dateien, Drucker
- Backup und Restore
- Netzwerkbegriffe
- Kommunikation und Konflikte
- Externe Applikationen (Citrix)
- Software Installation
- Administratorenrechte
- Office 2007 - einzelne Aspekte
- Tipps und Tricks
Daten
K1: Di, 27.03./03./10./17.04.12 (Na)
K2: Mo, 18./25.06./02./09.07.12 (Vo)
K3: Fr, 02./09./16./23.11.12 (Vo)
Zeiten
08.30 - 12.00 Uhr oder 13.00 – 16.30 Uhr
Kursdauer
4 x ½ Tag
Kosten
Fr. 800.00
Hinweis
Der Kursinhalt wird laufend den neuen Entwicklungen der städtischen Arbeitsplatzumgebung angepasst.

