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Kurse für PC-Betreuerinnen und Betreuer

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Ausbildung zur Super Userin, zum Super User, Grundkurs

Grundkurs Windows Vista/Office 2007

Neben Ihrer eigentlichen Tätigkeit sind Sie Ansprechpartnerin/-partner für PC-Benutzerprob­leme und stellen gleichzeitig die Verbindung zwischen Benutzenden und dem Service Desk her.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse der PC-Grundlagen und der Windows-Oberfläche.

Lernziele

Erarbeiten des Basiswissens für die Super UserIn, damit Sie Ihre Rolle gegenüber den Benutzenden und dem Service Desk wahrnehmen können.

Inhalt

Das Hauptgewicht liegt auf der praktischen Lösung der häufigsten Fragen, denen Sie als Super Userin/Super User im Supportalltag begegnen.

  • Systematische Fehlersuche und Behebung
  • ServiceDesk
  • PC Konfiguration (Computername, IP-Adresse, Server)
  • Windows - Einstellungen
  • Explorer, Dateien, Drucker
  • Backup und Restore
  • Netzwerkbegriffe
  • Kommunikation und Konflikte
  • Externe Applikationen (Citrix)
  • Software Installation
  • Administratorenrechte
  • Office 2007 - einzelne Aspekte
  • Tipps und Tricks

Daten

K1: Di, 27.03./03./10./17.04.12 (Na)
K2: Mo, 18./25.06./02./09.07.12 (Vo)
K3: Fr, 02./09./16./23.11.12 (Vo)

Zeiten

08.30 - 12.00 Uhr oder 13.00 – 16.30 Uhr

Kursdauer

4 x ½ Tag

Kosten

Fr. 800.00

Hinweis

Der Kursinhalt wird laufend den neuen Entwicklungen der städtischen Arbeitsplatzumgebung angepasst.


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