Die alltäglichen Anforderungen an die Mitarbeitenden und Führungskräfte im Gesundheitswesen steigen stetig und sind vielschichtig. Dies zeigt sich auch in der Zusammenarbeit mit Angehörigen. Sie sollen ihre Wünsche und Anliegen äussern können. Doch wie verhalten sich professionelle Helfende, wenn Angehörige sich herausfordernd verhalten? In dieser Fortbildung lernen Sie, diesem konstruktiv zu begegnen.

Basis- und Kadermitarbeitende aus dem Langzeit- oder Spitexbereich

• Sie treten forderndem Verhalten von Angehörigen konstruktiver gegenüber.
• Sie gehen selbstgestärkt und professionell mit schwierigen Situationen um.

• Definition und Ursachen von Reklamationen und Beschwerden, die allenfalls mit herausforderndem Verhalten einhergehen
• Veränderte Rollenansprüche von Angehörigen und Mitarbeitenden
• Erarbeitung von konstruktivem Verhalten im Umgang mit Reklamationen und herausforderndem Auftreten von Angehörigen
• Deeskalierendes Verhalten in der Gesprächsführung – Strategien für eine professionelle Vorgehensweise

Inputs, Beispiele, Erfahrungsaustausch, Selbstreflexion

Produkteverantwortlichkeit: Beatrice Widmer-Kuratli
Leitung: Maren Nielsen Wöhr

• Montag, 05. September 2022, 08.30 Uhr bis 17.00 Uhr
  Nielsen Wöhr Maren, SGZ: Raum 1