Die AOZ erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Sozialhilfe und Integrationsförderung.

Zur Sozialhilfe gehört auch die Betreuung von Personen in Unterkünften des Bundes und des Kantons Zürich. Den Betrieb in diesen Einrichtungen gilt es unter Berücksichtigung neuer Schutzvorkehrungen aufrecht zu erhalten.

Die übrigen Dienstleistungen werden seit März 2020 in angepasster Form, in vielen Fällen mit kreativen neuen Vorkehrungen weitergeführt.