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2025 hat die Anzahl eingegangener Beschwerden geradezu sprunghaft zugenommen. Insgesamt gingen 1934 Beschwerden ein, während es im Vorjahr noch 1436 waren. Das entspricht einer massiven Zunahme um 498 Fälle oder fast 35 Prozent. Weiterhin hoch ist der Anteil an internen Personalfällen mit 47 %. Zugenommen haben die Kontakte mit den Ratsuchenden (7063, Vorjahr 5315), aber auch mit der Verwaltung (3466, Vorjahr 3001). Die meisten Fälle betrafen wie in den Vorjahren das Sozialdepartement, das Sicherheitsdepartement, das Gesundheits- und Umweltdepartement sowie das Schul- und Sportdepartement.

Eine Stadtverwaltung für uns alle

Die Stadt Zürich lebt von ihrer Vielfalt und der Unterschiedlichkeit ihrer Bewohner*innen. Die Stadtverwaltung reagiert immer wieder rasch auf die sehr unterschiedlichen Bedürfnisse und richtet Inhalt und Form ihrer Angebote konsequent danach aus. Auch die Digitalisierung der städtischen Angebote und Dienstleistungen schreitet voran. Der Wille der Stadtverwaltung, für alle ihre Bürger*innen da zu sein und möglichst auf ihre Bedürfnisse einzugehen, ist täglich spürbar. Noch gelingt dies aber nicht überall und, es bleibt eine Daueraufgabe für die Stadt, möglichst für alle da zu sein. Die Ombudsstelle leistet mit ihren Abklärungen und Empfehlungen einen Beitrag dazu.

Zwischenbilanz nach fünf Jahren

Nach fünf Jahren im Amt zieht der Ombudsmann eine erste Zwischenbilanz: Welche Erfahrungen macht die Ombudsstelle mit der Stadtverwaltung? Was funktioniert gut, was weniger gut? Im Rahmen der Beschwerdebehandlungen erlebt der Ombudsmann die Verwaltung in aller Regel als lernbereit und anpassungsfähig. Es gibt aber einige hartnäckige Dauerthemen in der Verwaltungsführung, bei denen die Ombudsstelle immer wieder dieselben Fehler und Unterlassungen und kaum Fortschritte feststellt.

Zehn Fallbeispiele und zehn Kurzbeispiele

Wie jedes Jahr präsentiert der Ombudsmann zehn Fallbeispiele etwas ausführlicher, die sich in der einen oder anderen Form mit Zugänglichkeit, Inklusion und Barrierefreiheit beschäftigen. In zehn weiteren Kurzbeispielen wird aufgezeigt, was für unterschiedliche Anliegen und Beschwerden an die Ombudsstelle herangetragen werden.