Die Stadt Zürich bietet seit Jahren zahlreiche ihrer Services online an. Sie sind im «Mein Konto» verfügbar. Neu stehen auch Online-Services für Gesuche, Anträge und weitere Eingaben zur Verfügung. Ab dem 1. Januar 2027 gelten für Behörden und berufsmässige Vertretungen neue Vorgaben für die digitale Kommunikation.
Die Online-Services für Gesuche und Anträge stehen Privatpersonen, Unternehmen und Organisationen sowie Behörden und berufsmässigen Vertretungen zur Verfügung.
Gesuche, Anträge und weitere Eingaben können über die Online-Services der Stadt Zürich digital eingereicht werden. Ab dem 1. Januar 2027 sind Behörden und berufsmässige Vertretungen (z. B. Anwält*innen und Treuhänder*innen) verpflichtet, dafür die vorgesehenen Online-Services zu nutzen.
Die neuen Vorgaben basieren auf dem Verwaltungsrechtspflegegesetz (VRG) sowie der Verordnung über elektronische Verfahrenshandlungen im Verwaltungsverfahren (VeVV). Die Stadt Zürich hat zudem ein Reglement über die Pilotierung des elektronischen Verwaltungsverfahrens erlassen.
Über die neuen Online-Services können Gesuche, Anträge und weitere Eingaben digital bei der Stadt Zürich eingereicht werden. Dazu gehören beispielsweise auch Einsprachen, Meldungen oder Bewilligungen. Die dazugehörigen Entscheide erhalten Sie ebenfalls digital über «Mein Konto».
Die Stadt Zürich kann auch von sich aus tätig werden und Verfügungen zustellen. Diese können ebenfalls digital über «Mein Konto» empfangen werden. Als Privatperson müssen Sie der elektronischen Zustellung vorgängig zustimmen, wenn Sie solche Dokumente digital statt per Post erhalten möchten.
Im städtischen Verfahrensverzeichnis sehen Sie, für welche Anliegen die digitale Kommunikation mit der Stadt Zürich möglich ist. Dazu gehören Online-Services, über die Sie selbst Gesuche, Anträge und weitere Eingaben einreichen können. Ebenfalls aufgeführt sind Anliegen, bei denen die Stadt Zürich von sich aus auf Sie zukommt und Ihnen Verfügungen digital zustellen kann. Zu jedem Anliegen finden Sie zudem die Kontaktdaten der sachzuständigen Stelle.
Die Online-Services können Sie zudem direkt über die jeweilige Informationsseite aufrufen.
Für die Nutzung der Online-Services für Gesuche und Anträge benötigen Sie «Mein Konto» und ein AGOV-Login. Mehr dazu erfahren Sie unter «Das benötigen Sie».
Wählen Sie die Nutzergruppe, die auf Sie zutrifft.
Für die Nutzung der Online-Services benötigen Sie «Mein Konto» und ein AGOV-Login. Je nach Online-Service können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Diese werden direkt auf der Informationsseite des jeweiligen Online-Services angegeben.
«Mein Konto» ist der zentrale Zugang zu den Online-Services der Stadt Zürich. Dort verwalten Sie Ihre Angaben, nutzen Online-Services und finden in einem geschützten Bereich die Dokumente und Mitteilungen zu Ihren eingereichten Gesuchen, Anträgen und weiteren Eingaben.
Wenn Sie bereits ein «Mein Konto» haben, verknüpfen Sie dieses beim ersten Login mit AGOV. Ihre bisherigen Daten und Inhalte bleiben erhalten.
Wenn Sie noch kein «Mein Konto» haben, können Sie dieses beim ersten Login mit AGOV direkt erstellen. Sie werden Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt.
AGOV ist das offizielle Login für Behördendienstleistungen in der Schweiz. Sie benötigen AGOV, um sich bei «Mein Konto» anzumelden und die Online-Services der Stadt Zürich zu nutzen.
Das AGOV-Login ersetzt die bisherige Anmeldung bei «Mein Konto» mit E-Mail-Adresse, Passwort und SMS. Mit AGOV ist die Anmeldung einfach und sicher. Dank der sicheren Anmeldung mit AGOV können Sie Eingaben bei den entsprechenden Online-Services ohne zusätzliche handschriftliche Unterschrift einreichen.
Einmal eingerichtet, können Sie sich mit AGOV auch bei vielen anderen Behörden wie dem Kanton Zürich oder dem Bund einloggen.
Wichtige elektronische Dokumente der Stadt Zürich, wie Entscheide oder Verfügungen, sind elektronisch signiert oder gesiegelt. Dafür werden qualifizierte elektronische Signaturen oder geregelte elektronische Siegel verwendet.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Wählen Sie die passende Anlaufstelle.
Bei Fragen zu einem Gesuch, Antrag oder einer weiteren Eingabe, zu Beilagen, Zuständigkeiten oder Fristen wenden Sie sich an die sachzuständige Stelle. Die Kontaktangaben finden Sie beim jeweiligen Online-Service im städtischen Verfahrensverzeichnis.
Informationen und Unterstützung zu «Mein Konto» sowie zum Einloggen finden Sie auf der Hilfeseite von «Mein Konto».
Unterstützung bei der Erstellung Ihres AGOV-Kontos, beim Login und bei der Authentifizierung finden Sie auf der Hilfeseite von AGOV.
Bei technischen Problemen finden Sie Unterstützung auf der Hilfeseite von «Mein Konto» unter «Technischer Support».
Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und nennen Sie den betroffenen Online-Service, Datum und ungefähre Uhrzeit, den ausgeführten Schritt sowie den Wortlaut der Fehlermeldung. Fügen Sie wenn möglich einen Screenshot und den Link (URL) der betroffenen Seite bei.
Ist die digitale Einreichung aufgrund einer technischen Störung vorübergehend nicht möglich, verlängert sich die Frist bis zum ersten Werktag nach der Behebung der Störung. Voraussetzung ist, dass die Störung glaubhaft nachgewiesen werden kann. Dokumentieren Sie diese deshalb möglichst mit Datum, Uhrzeit und einem Screenshot.
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