Viele Anmeldeprobleme lassen sich direkt lösen. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort stimmen oder ob ein Code für die Anmeldung fehlt.
Diese Seite hilft vor allem bei der Anmeldung mit E-Mail-Adresse, Passwort, SMS-Code oder Mobile ID. Wenn Ihr «Mein Konto» bereits mit dem Behörden-Login verknüpft ist, nutzen Sie dieses Login. Weitere Hilfe dazu finden Sie auf der Seite Mit AGOV bei «Mein Konto» anmelden.
Seit Juni 2026 läuft die Registrierung über AGOV. Wenn Sie sich neu registrieren möchten, wählen Sie «Neu registrieren». Danach werden Sie zu AGOV weitergeleitet.
Wenn Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort nicht anmelden können, gibt es mehrere mögliche Gründe:
- Die E-Mail-Adresse und das Passwort passen nicht zusammen. Nutzen Sie in diesem Fall «Passwort vergessen».
- Ihr «Mein Konto» ist bereits mit AGOV verknüpft. Melden Sie sich in diesem Fall mit AGOV an.
- Es gibt kein «Mein Konto» mit dieser E-Mail-Adresse. Wählen Sie in diesem Fall «Neu registrieren».
Wählen Sie auf der Login-Seite «Passwort vergessen». Danach können Sie ein neues Passwort festlegen.
Bei manchen E-Mail-Anbietern landen E-Mails im Spam-Ordner. Prüfen Sie den Spam-Ordner und wiederholen Sie die Aktion.
Wenn nach 10 Minuten keine E-Mail eingetroffen ist, kann eine Störung vorliegen. Kontaktieren Sie in diesem Fall den technischen Support.
Für die Passwortwiederherstellung gilt Kontrollieren Sie auch, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Falls mit dieser E-Mail-Adresse kein «Mein Konto» besteht, wird keine E-Mail zur Passwortwiederherstellung verschickt.
Für den Bestätigungscode gilt: Vor dem Abschluss der Registrierung muss Ihre E-Mail-Adresse überprüft werden. Dafür sendet die Stadt Zürich einen Bestätigungscode an Ihre E-Mail-Adresse.
In seltenen Fällen wird eine SMS verzögert zugestellt. Versuchen Sie es nach kurzer Zeit nochmals.
Bei einzelnen Mobilfunkanbietern ausserhalb der Schweiz funktionieren SMS nicht zuverlässig. Stellen Sie in den Einstellungen von «Mein Konto» von «SMS» auf «Mobile ID» um.
Verwenden Sie die Mobile ID App der Swisscom und hinterlegen Sie dort Ihre ausländische Mobilnummer. Danach erhalten Sie die Bestätigungsanfrage über die Mobile ID App.
Wenn Sie Ihr «Mein Konto» mit AGOV verwenden, ist keine zusätzliche Überprüfung per SMS nötig. Sie erhalten deshalb keine SMS.
Warten Sie bis zu einer Minute. Wiederholen Sie dann den Vorgang.
Bei einzelnen Mobilfunkanbietern ausserhalb der Schweiz funktioniert Mobile ID nicht zuverlässig. Nutzen Sie in diesem Fall die Mobile ID App der Swisscom und hinterlegen Sie dort Ihre ausländische Mobilnummer.
Wenn keine Anfrage erscheint und auf dem Bildschirm keine weitere Information angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support.
Wenn Sie Ihr «Mein Konto» mit AGOV verwenden, ist keine zusätzliche Überprüfung per Mobile ID nötig. Sie erhalten deshalb keine Aufforderung von Mobile ID.
Wenn keine Anfrage erscheint und auf dem Bildschirm keine weitere Information angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support der Swisscom.
Wenn Sie Ihre Mobilnummer geändert haben, können Sie sich bei «Mein Konto» anmelden. Entfernen Sie danach die alte Mobilnummer und erfassen Sie die neue Mobilnummer.
Für gewisse Online-Services muss Ihre Registrierung zuerst durch die zuständige Fachstelle berechtigt werden.
Kontaktieren Sie die für diesen Service zuständige Fachstelle (Kontaktangaben finden Sie auf der Webseite des Online-Services). Melden Sie sich danach erneut an.
Haben Sie technische Fragen oder Probleme mit AGOV? Nutzen Sie den Support von AGOV unter help.agov.ch.
Unser technischer Support ist von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.30 Uhr für Sie da.
Telefon: +41 44 412 94 44