Mit der Zürich Access App melden Sie sich bei «Mein Konto» an und erhalten Push-Mitteilungen auf Ihr Smartphone. Wenn die App, die Geräte-Kopplung oder die Push-Mitteilungen nicht funktionieren, helfen die folgenden Hinweise.
Sie können «Mein Konto» weiterhin über die Website nutzen. Je nach Online-Service ist dafür eine Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort, Mobile ID oder AGOV nötig.
Die Zürich Access App ermöglicht Push-Mitteilungen und eine sichere 2-Faktor-Authentisierung.
Mit der Zürich Access App werden keine Daten mit Login-Diensten von Drittanbietern wie Google, Microsoft oder Amazon geteilt.
Die App funktioniert auch, wenn «Mein Konto» mit AGOV verknüpft ist. In diesem Fall bestätigen Sie die Anmeldung zusätzlich mit AGOV.
Mit Zürich Access haben Sie Zugriff auf geschützte Online-Services und Bereiche von «Mein Konto». Für manche Online-Services ist zusätzlich eine einmalige Registrierung beim jeweiligen Service nötig, zum Beispiel bei «Steuern verwalten».
Einige Online-Formulare, welche keine Anmeldung benötigen, sind nicht im «Mein Konto» aufgeführt. Diese finden Sie in der städtischen Webseite.
Löschen Sie in «Mein Konto» zuerst die Kopplung mit der Zürich Access App und Ihrem Gerät.
Hinterlegen Sie danach die neue E-Mail-Adresse in «Mein Konto». Koppeln Sie anschliessend die Zürich Access App und Ihr Gerät erneut.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse geändert haben, ohne die Kopplung vorher aufzuheben, löschen Sie die App auf Ihrem Gerät. Installieren Sie die App danach erneut und koppeln Sie sie wieder mit «Mein Konto».
Lassen Sie Ihre SIM-Karte sofort sperren und fordern Sie eine neue SIM-Karte an.
Ihr verlorenes Smartphone können Sie in den Einstellungen von «Mein Konto» entkoppeln. Installieren Sie die Zürich Access App auf Ihrem neuen Smartphone und koppeln Sie das Gerät erneut.
Wenn Sie bereits AGOV nutzen, richten Sie AGOV auf dem neuen Gerät ein.
Auf dem Smartphone werden keine Daten aus «Mein Konto» gespeichert. Sperren Sie trotzdem Ihre SIM-Karte und entkoppeln Sie das verlorene Gerät in «Mein Konto».
Ja. Das ursprüngliche Login mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit AGOV bleibt möglich.
Die Zürich Access App bietet zusätzliche Funktionen wie Push-Mitteilungen und einen einfacheren Zugriff auf «Mein Konto».
Wenn Ihr «Mein Konto» mit AGOV verknüpft ist, prüft Zürich Access beim Login auch den Status Ihres AGOV-Logins.
Deshalb sich abhängig von der benötigten Sicherheitsstufe zusätzlich die AGOV-App öffnen.
Sie können mehrere Geräte koppeln. Mehrere Geräte erhöhen aber das Sicherheitsrisiko. Koppeln Sie nur Geräte, auf die ausschliesslich Sie Zugriff haben.
Gekoppelte Geräte können Sie in den Einstellungen von «Mein Konto» oder in der Zürich Access App entfernen.
Das kann verschiedene Gründe haben.
Push-Mitteilungen werden alle 5 Minuten ausgelöst, wenn neue Mitteilungen vorliegen. Warten Sie deshalb kurz.
Prüfen Sie danach:
- Haben Sie das Smartphone gewechselt? Installieren Sie Zürich Access neu und koppeln Sie das Gerät in «Mein Konto».
- Sind Benachrichtigungen für Zürich Access in den Geräteeinstellungen aktiviert?
- Haben Sie die neueste Version der Zürich Access App installiert?
Bei iOS prüfen Sie die Einstellungen unter «Benachrichtigungen» und «Zürich Access». Bei Android prüfen Sie die Einstellungen unter «Apps» und «Zürich Access App».
Einige Smartphones entziehen Apps nach längerer Nichtbenutzung automatisch Berechtigungen. Aktivieren Sie die Benachrichtigungen für Zürich Access erneut oder installieren Sie die App neu.
Sie können sich über den normalen Login von «Mein Konto» auf der Website anmelden.
Je nach Online-Service ist eine 2-Faktor-Authentisierung nötig, zum Beispiel mit SMS-Code, Mobile ID oder AGOV.
Wenn Sie Zürich Access nicht nutzen, erhalten Sie keine Push-Mitteilungen. Sie erhalten weiterhin E-Mail-Mitteilungen.
Für eine sichere Anmeldung braucht die Zürich Access App auf Android-Smartphones die Sicherheitsstufe «secure-biometric».
Wenn Ihr Gerät diese Sicherheitsstufe nicht unterstützt oder der Fingerabdrucksensor defekt ist, melden Sie sich über die Website von «Mein Konto» an. Je nach Service nutzen Sie E-Mail-Adresse und Passwort mit SMS-Code oder AGOV.
In diesem Fall erhalten Sie keine Push-Mitteilungen. Sie erhalten weiterhin E-Mail-Mitteilungen.
Aus Sicherheitsgründen unterstützt die Stadt Zürich nur Smartphones und Betriebssysteme mit den nötigen Sicherheitsstandards. Einige ältere Smartphones oder Betriebssysteme werden deshalb nicht unterstützt.
Sie können «Mein Konto» weiterhin über die Website nutzen.
In diesem Fall erhalten Sie keine Push-Mitteilungen. Sie erhalten weiterhin E-Mail-Mitteilungen.
Mit der Zürich Access App werden keine personenspezifischen Daten gesammelt oder ausgewertet. Die Stadt Zürich wertet nur anonym aus, wie oft die App heruntergeladen wurde.
Haben Sie technische Fragen oder Probleme mit «Mein Konto»? Nutzen Sie das Kontaktformular.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Sie können dem Formular auch einen Screenshot anhängen.
Unser technischer Support ist von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.30 Uhr für Sie da.
Telefon: +41 44 412 94 44