Schutz & Rettung Zürich ist als Einsatzorganisation in besonderem Masse von einer störungsfreien und reibungslos funktionierenden Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) abhängig. Es gilt, die Verfügbarkeit der einsatz- und betriebskritischen ICT-Anwendungen rund um die Uhr sicherzustellen. Einen Schwerpunkt bilden das Einsatzleitsystem sowie die Kommunikations- und Alarmierungsmittel für die Einsatzkräfte. Eine besondere Herausforderung​ ist es, relevante Branchen- und Technologietrends frühzeitig zu erkennen und die Chancen der Digitalisierung zu nutzen.