0:07 Ombudsstelle der Stadt Zürich
0:11 Unsere Grundsätze: Unabhängig, neutral, vertraulich, kostenlos
0:18 Haben Sie Probleme mit der Zürcher Stadtverwaltung?
0:24 Befinden Sie sich in einem Konflikt mit einer Abteilung
0:27 oder mit Angestellten der Stadt Zürich?
0:31 Können Sie eine Verfügung oder einen Entscheid der Verwaltung nicht verstehen?
0:39 Fühlen Sie sich missverstanden oder haben das Gefühl,
0:43 nicht zu Ihrem Recht zu kommen?
0:51 Was tut die Ombudsstelle?
0:53 Die Ombudsstelle bietet Ihnen eine kostenlose, neutrale und unabhängige Hilfe.
0:59 Sie kann auf niederschwellige Weise beraten, Beschwerden prüfen und vermittelnd tätig werden.
1:10 An die Ombudsstelle dürfen Sie sich wenden, unabhängig von Ihrem Alter, Wohnsitz,
1:16 Ihrer Nationalität und auch, wenn Sie verbeiständet sind.
1:23 Auch juristischen Personen steht die Ombudsstelle offen.
1:27 Die Ombudsstelle der Stadt Zürich steht ausserdem allen städtischen Mitarbeitenden bei
1:33 arbeitsrechtlichen Fragestellungen und Konflikten am Arbeitsplatz zur Verfügung.
1:43 Die Angaben der Ratsuchenden werden nur mit explizitem Einverständnis
1:53 und in Absprache an die Verwaltung weitergeleitet.
1:57 Ansonsten gilt der Grundsatz der Vertraulichkeit.
2:01 Niemand erfährt, dass Sie sich an die Ombudsstelle wenden.
2:12 In welchen Fällen kann ich mich an die Ombudsstelle wenden?
2:16 Die Ombudsstelle ist für alle Fragen und Anliegen zuständig,
2:21 die ein stadtzürcherisches Amt bzw. die stadtzürcherische Verwaltung betreffen.
2:25 Auch alle städtischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können sich
2:30 bei personalrechtlichen Fragen oder Konflikten am Arbeitsplatz ratsuchend
2:34 an die Ombudsstelle wenden.
2:37 Nicht zuständig ist die Ombudsstelle für die Rechtsprechung der Gerichte.
2:49 Wo sind wir nicht zuständig?
2:52 Nicht zuständig ist die Ombudsstelle für sämtliche privatrechtlichen Angelegenheiten
2:57 sowie für die Rechtsprechung der Gerichte.
3:02 Links zu weiteren Ombudsstellen und anderen Anlaufstellen finden Sie
3:09 unter dem Menüpunkt Links.
3:13 Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Ombudsstelle der Stadt Zürich
3:17 für Ihr Anliegen zuständig ist, rufen Sie uns am besten an
3:21 oder schreiben uns ein Mail.
3:24 Geführt wird die Ombudsstelle durch die Ombudsfrau, Claudia Kaufmann.
3:39 Wie kann ich mich mein Anliegen an die Ombudsstelle übermitteln?
3:43 Die Ombudsstelle steht allen offen, unabhängig von Alter, Nationalität, Wohnsitz etc.
3:51 Das Anliegen kann entweder persönlich, telefonisch oder auf schriftlichem Weg,
3:56 sei es per Post oder per E-Mail geäussert werden.
4:05 Wie arbeitet die Ombudsstelle?
4:10 Die Ombudsstelle untersucht, ob die betreffenden Ämter
4:15 und Abteilungen nach Recht und Billigkeit verfahren,
4:23 also im Einzelfall angemessen und gerecht handeln.
4:29 Sie sucht nach Möglichkeit eine für beide Seiten faire Lösung.
4:36 Damit die Ombudsstelle die notwendigen Informationen erhält
4:40 und sich eine unabhängige Meinung bilden kann, hat sie
4:44 ein uneingeschränktes Akteneinsichtsrecht bei der gesamten Stadtverwaltung.
4:53 Es besteht eine Auskunftspflicht seitens der Verwaltung, und zwar auf jeder Stufe.
5:00 Falls notwendig kann auch ein Augenschein durchgeführt werden.
5:06 Die Ombudsstelle wahrt jedoch ihrerseits das Amtsgeheimnis.
5:09 Ihre Arbeitsweise ist neutral und allparteilich.
5:15 Je nach Art der Beschwerde oder des Konfliktes informiert
5:22 und berät die Ombudsstelle, prüft sie die Beschwerde
5:25 oder wird vermittelnd zwischen den Parteien tätig.
5:30 Nach Abschluss der Abklärungen und Vermittlungsbemühungen
5:36 teilt die Ombudsstelle ihr Ergebnis den Betroffenen in geeigneter Weise mit.
5:44 Wichtig zu wissen ist, dass die Ombudsstelle keine Entscheidungs- oder Weisungsbefugnis hat.
5:53 Das heisst, sie kann gegenüber der Verwaltung Empfehlungen aussprechen,
5:59 jedoch selber keine Entscheide erwirken oder rückgängig machen.
6:06 Man kann sich in jedem Stadium eines Verfahrens jederzeit an die Ombudsstelle wenden.
6:13 Eine Eingabe bei der Ombudsstelle unterbricht jedoch keine laufenden Rechtsmittelfristen.
6:28 Unabhängigkeit
6:30 Die Ombudsstelle arbeitet unabhängig, d.h. sie ist weder der Verwaltung
6:35 noch dem Stadtrat unterstellt.
6:39 Die Ombudsperson wird vom Gemeinderat der Stadt Zürich gewählt
6:46 und erstattet diesem jährlich Bericht über ihre Tätigkeit.
6:58 Jahresbericht und weitere Publikationen
7:01 Die Jahresberichte mit anonymisierten Fallbeispielen
7:05 sowie weitere Publikationen können entweder als PDF unter "Publikationen" heruntergeladen
7:12 oder unentgeltlich als Papierversion bestellt werden.
7:17 Dazu benützen Sie bitte das Bestellformular.
7:26 Unsere Adresse, Telefonnummer und E-Mail lauten:
7:33 Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr und 13.30 bis 17.00 Uhr