Die Zusammenarbeit mit Angehörigen ist sehr wichtig. Ihre Wünsche und Bedürfnisse sollen auf offene Ohren stossen. Das ist jedoch nicht immer einfach. Gerade dann, wenn Unzufriedenheiten im Raume stehen und Beanstandungen geäussert werden, manchmal auch in unangemessener Weise.
Studierende der Höheren Fachschule Pflege, Aktivierungstherapie sowie Studierende der Fachhochschule Physiotherapie (für alle Semester geeignet)
- Sie setzen sich mit den sozialen Rollenveränderungen von Angehörigen auseinander.
- Sie gehen selbstgestärkt und professionell mit herausfordernden Situationen um.
- Ursachen von Reklamationen und Beschwerden, die allenfalls mit herausforderndem Verhalten einhergehen
- Veränderte Rollenansprüche von Angehörigen und Mitarbeiter*innen
- Erarbeitung von konstruktivem Verhalten im Umgang mit Reklamationen und herausforderndem Auftreten von Angehörigen
Gruppen- und Einzelreflexionen, Erfahrungsaustausch, Arbeitsaufträge, Fallbearbeitungen, Theorieinputs und Diskussionen im Plenum
Fr. 270.–
1 Tag