Mit der Botschaft «Umsteigen lohnt sich.» und mit unterhaltsamen Dramatisierungen der eigenen Stärken werben die VBZ seit 2002 für ihre Dienstleistung. Tram und Bus in der Stadt Zürich werden in den Sujets der Imagekampagnen und der Personalmarketingkampagnen der Ruf Lanz Werbeagentur AG immer wieder als smarte Alternative zum Individualverkehr positioniert und inszeniert.