In «Mein Konto» verwalten Sie persönliche Angaben wie E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Adresse. Sie können Mitteilungen prüfen, archivierte Mitteilungen finden oder Ihr Konto löschen.
Einige Daten und Mitteilungen können nicht gelöscht werden, wenn sie zu einem offenen Vorgang gehören oder gesetzlichen Aufbewahrungsfristen unterliegen.
Sie können Ihr persönliches «Mein Konto» löschen, sobald alle Vorgänge abgeschlossen sind.
Wählen Sie im Menü «Einstellungen» die Funktion «Meine Einstellungen verwalten» und danach «Konto löschen».
Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden sämtliche Daten inklusive der Zugänge zu den Online-Services der Stadt Zürich unwiderruflich gelöscht. Die Daten Sie können später nicht wiederhergestellt werden.
Geschäftsrelevante Daten einzelner Online-Services werden nicht gelöscht. Für diese Daten gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Offene Vorgänge können nur die zuständigen Fachstellen schliessen.
Kontaktieren Sie die für diesen Vorgang zuständige Fachstelle der Stadt Zürich (Kontaktangaben finden Sie auf der Webseite zu dem jeweiligen Vorgang). Klären Sie, weshalb der Vorgang noch offen ist.
Wenn Sie «Mein Konto» länger als 5 Jahre nicht nutzen, wird es gelöscht, sofern alle Vorgänge abgeschlossen sind.
Sie werden vorher informiert. Sie können die Löschung verhindern, indem Sie sich wieder einloggen.
Die E-Mail-Adresse ist Ihr digitaler Kommunikationskanal. Deshalb braucht «Mein Konto» eine bestätigte E-Mail-Adresse.
Bei formellen Verfahren sind Sie verantwortlich, dass Sie über diese E-Mail-Adresse erreichbar sind. Beachten Sie, dass mit dem Versand an diese E-Mail-Adresse Fristen verbunden sein können.
Manchmal dauert der E-Mail-Versand etwas länger. Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.
Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Kontrollieren Sie zudem, ob Sie die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
Pro E-Mail-Adresse können Sie nur ein «Mein Konto» einrichten.
Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse oder ändern Sie zuerst die E-Mail-Adresse im anderen Konto.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre bisherige Mobilnummer haben, ändern Sie die Mobilnummer im Menü «Einstellungen» unter «Persönliche Daten ändern».
Wenn Sie eine bestehende Mobilnummer ersetzen, erhalten Sie einen Code auf die bisherige Mobilnummer.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige Mobilnummer haben, melden Sie sich über den entsprechenden Link in «Mein Konto» an. Entfernen Sie danach die alte Mobilnummer und erfassen Sie die neue Mobilnummer.
Für den Zugang zu Services mit höherer Vertrauensstufe kann eine erneute Identitätsprüfung nötig sein.
Wir empfehlen, das Login anschliessend auf AGOV umzustellen.
Gehen Sie in die Einstellungen von «Mein Konto». Dort können Sie persönliche Angaben ändern.
Ihre Adresse können Sie im Menü «Einstellungen» unter «Persönliche Daten ändern» anpassen.
Viele städtische Online-Services verwenden jedoch die geprüfte Adresse aus den offiziellen Registern. Eine selbst erfasste Adresse wird nicht in allen Services verwendet.
Wenn Sie umgezogen sind, melden Sie den Umzug über den E-Umzug. Melden Sie den Umzug spätestens 2 Wochen nach dem Umzug.
Wenn eine Mitteilung zu einem offenen Vorgang gehört, kann sie nicht gelöscht werden. Der Status des Vorgangs wird bei der Mitteilung angezeigt.
Wenn Sie eine Mitteilung nicht finden, kann das verschiedene Gründe haben:
- Sie haben die Mitteilung selbst gelöscht.
- Die Mitteilung wurde nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht.
- Sie haben die Mitteilung archiviert.
Wenn Sie archivierte Mitteilungen anzeigen möchten, verwenden Sie den Filter «Alle inkl. archivierte».
Einzelne Online-Services behalten den Login-Zustand. Loggen Sie sich beim betreffenden Online-Service separat aus.
Nein. Zwei oder mehrere «Mein Konto» können nicht zusammengeführt werden.
Haben Sie technische Fragen oder Probleme mit «Mein Konto»? Nutzen Sie das Kontaktformular.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Sie können dem Formular auch einen Screenshot anhängen.
Unser technischer Support ist von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.30 Uhr für Sie da.
Telefon: +41 44 412 94 44