Viele Online-Services der Stadt Zürich nutzen «Mein Konto». Je nach Service melden Sie sich mit AGOV, mit Zürich Access oder mit E-Mail-Adresse, Passwort und einem zweiten Sicherheitsmerkmal an.
- Prüfen Sie, ob Sie sich mit AGOV anmelden müssen.
- Nutzen Sie «Passwort vergessen», wenn Sie sich noch mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden.
- Prüfen Sie, ob Sie einen SMS-Code, MobileID oder Zürich Access brauchen.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner.
- Warten Sie einige Minuten.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Mobilnummer.
- Nutzen Sie die Mobile ID App, falls SMS im Ausland nicht funktionieren.
- Wenn Sie sich mit AGOV anmelden, ist keine Bestätigung mit SMS nötig.
- Lassen Sie Ihre SIM-Karte sofort sperren und fordern Sie eine neue SIM-Karte an.
- Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf ihr Gerät haben und das Zürich Access App nutzen, dann entkoppeln Sie ihr verlorenes Smartphone in den Einstellungen von «Mein Konto» und koppeln das neue Gerät.
- Wenn sie bereits AGOV nutzen, richten Sie AGOV auf dem neuen Gerät ein.
Wenn Sie eine neue Mobilnummer haben, ändern Sie diese in Ihrem «Mein Konto».
AGOV ist das Behörden-Login der Schweiz. Wenn Ihr «Mein Konto» mit AGOV verknüpft ist, melden Sie sich über AGOV an. Informationen zur Verknüpfung, zur Rolle und zur Identitätsprüfung stehen auf der AGOV-Seite.
Zürich Access unterstützt die Anmeldung bei «Mein Konto» und Push-Mitteilungen. Prüfen Sie bei Problemen die Geräteeinstellungen, die App-Version und die Kopplung mit «Mein Konto».
Sie können Angaben wie E-Mail-Adresse, Mobilnummer oder Adresse in «Mein Konto» ändern. Gewisse Daten oder Mitteilungen können wegen offener Vorgänge oder rechtlicher Vorgaben nicht gelöscht werden.
Haben Sie technische Fragen oder Probleme mit «Mein Konto»? Nutzen Sie das Kontaktformular.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Sie können dem Formular auch einen Screenshot anhängen.
Unser technischer Support ist von Montag bis Freitag von 7.00 bis 17.30 Uhr für Sie da.
Telefon: +41 44 412 94 44