Der Abschlussbericht der von der Stadt Zürich in Auftrag gegebenen Administrativuntersuchung zum MNA-Zentrum Lilienberg liegt vor (siehe Medienmitteilung der Stadt Zürich). Die AOZ nimmt erleichtert zur Kenntnis, dass die Untersuchung weder grobes Fehlverhalten noch strafbare Handlungen seitens der AOZ zutage gebracht hat.

Die Mängel, die festgestellt wurden, sind in erster Linie auf die Überforderung von Führungspersonen und Mitarbeitenden unter belastenden Rahmenbedingungen zurückzuführen. Gleichzeitig wurden kritische Stimmen überhört. Für die AOZ ist die Aufarbeitung der Mängel mit der Veröffentlichung des Berichts abgeschlossen, nicht jedoch die seit Herbst 2022 eingeleiteten Massnahmen und Entwicklungen. Die Betreuung der Minderjährigen Asylsuchenden (MNA) sowie die qualitative Weiterentwicklung ihrer Leistungen werden weiterhin eine zentrale Bedeutung für die AOZ haben.  

Massnahmen zur Verbesserung eingeleitet und umgesetzt

Unverzüglich nach Bekanntwerden der Mängel hat die AOZ zahlreiche Sofortmassnahmen beschlossen, die zu einer Verbesserung der Situation im Zentrum Lilienberg führten. Dazu wurde eigens eine Taskforce eingesetzt. Bei den Massnahmen vor Ort standen die Bedürfnisse der Jugendlichen im Fokus. So hat die AOZ unter anderem geeignetere Räumlichkeiten mit entsprechenden Rückzugsmöglichkeiten geschaffen, den Betreuungsschlüssel mit qualifiziertem Personal erhöht und die Mitarbeitenden besser geschult. Neue Strukturen und Prozesse stellen aktuell sicher, dass die AOZ gut planen und ihre Leistungen stetig verbessern kann. Hochrechnungen für verschiedene zu erwartende Szenarien ermöglichen eine realistische Planung und erhöhen damit auch die Schwankungsfähigkeit der AOZ.   

Ein anderer Schwerpunkt ist die Weiterentwicklung der Organisationskultur. Dabei legt die AOZ besonderen Wert auf die Stärkung der Fehler- und Lernkultur. Auf diese Weise stellt die Fachorganisation sicher, dass Hinweise und Warnsignale nicht überhört werden, sondern in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) einfliessen.