У деяких громадах кантону Цюрих AOZ відповідає за надання послуг особам зі статусом захисту S. Ви можете дізнатися тут, чи є Ваша громада однією з так званих мандатних громад, на які поширюються повноваження AOZ.

AOZ відповідає за осіб зі статусом захисту S, як тільки вони були направлені до мандатної громади відділом розміщення соціальної служби кантону (KSA) і мають право на житло та підтримку відповідно до Постанови про надання притулку (AfV).

Послуги, які надає AOZ, включають соціальне консультування та надання фінансової підтримки. Громади відповідають за розміщення.

Якщо Ваша теперішня громада проживання є у списку, Ви знайдете важливу інформацію тут у розділі "Часті питання (FAQ) Мандатні громади" та на веб-сайті AOZ. Якщо Ви проживаєте в місті Цюрих, то дивіться інформацію в розділі FAQ Місто Цюрих. Якщо Вашої громади немає в переліку, зверніться до органів влади Вашої громади проживання.

Біженці з України можуть звернутися до AOZ за фінансовою підтримкою, якщо виконуються всі наступні пункти:

• Ви не можете самостійно забезпечити свою життєдіяльність і
• Ви вже отримали письмове підтвердження від SEM про Вашу реєстрацію для отримання статусу захисту S або отримали рішення про надання статусу захисту S
• Ви проживаєте в приватному житлі (наприклад, у приймаючій сім'ї або в квартирі, яку ви орендуєте самостійно) в мандатній громаді
• Ви маєте направлення (Zuweisungsmeldung) від кантону

З деталями можна ознайомитися у розділі «Заявка на отримання фінансової підтримки (мандатні громади)»

Щойно ми отримаємо всі документи, ми розглянемо вашу заяву. Якщо Ви відповідаєте умовам надання фінансової допомоги, Ви отримаєте протягом п’ятьох робочих днів перший попередньо розрахований тимчасовий платіж для покриття основних потреб. Ця сума покриє всі щоденні витрати до кінця поточного періоду виплат. Покриття основних потреб означає оплату певних витрат. Перелік цих витрат наведено в нижчезазначених інструкціях німецькою, українською або російською мовами.

Інформацію про виплату Ви отримаєте поштою на вказану вами приватну адресу проживання в мандатній громаді.

Якщо Ви не відповідаєте умовам для отримання фінансової підтримки, ми повідомимо Вам про це письмово, електронною поштою або телефоном.

Покриття базових потреб життєзабезпечення (GBL) означає покриття певних витрат. Їх перелік знаходиться в наступних пам’ятках німецькою, українською або російською мовами.

Розмір GBL залежить від розміру домогосподарства та типу житла. Консультант із соціальних питань AOZ розраховує цю суму для кожної заяви окремо. У наведених нижче списках вказана орієнтовна сума виплат для різних сімей. Однак ці суми не є остаточними.

GBL для домогосподарства з кількох осіб, що спільно виконують та фінансують домогосподарські функції/завдання (наприклад, подружжя, родини, житлові та об’єднання сімейного типу):

GBL для домогосподарств з кількох осіб зі спільним здійсненням і фінансуванням господарських функцій, якщо витрати на постачання енергії (електрики, газу) входять до орендної плати:

GBL для осіб, для яких витрати на електроенергію, зокрема плата за телебачення та радіо (Serafe) та вивезення відходів включено в проживання (житло від AOZ):

Для осіб, які проживають у спільних квартирах (Zweck-WG) (наприклад, якщо Ви проживаєте у приймаючої сім'ї, що не є рідною для вас) без спільного управління домогосподарством, фіксована ставка для GBL, незалежно від розміру домогосподарства, визначається таким чином:

Особи, які проживають у приватному житлі

Всі домогосподарства у Швейцарії, які володіють пристроями з функцією прийому радіо та телебачення (смартфон, планшет, комп'ютер, радіоприймач, телевізор тощо), зобов'язані сплачувати збір за радіо та телебачення (нині 335,00 швейцарських франків на рік). Ці витрати належать до базових потреб. Це означає, що Ви повинні сплатити ці витрати самостійно. Рахунки надсилаються компанією Serafe. Якщо рахунок не може бути сплачений відразу, Ви повинні подати заяву до Serafe про розстрочку платежу. Це можна зробити, зателефонувавши за номером +41 58 201 31 67 (з понеділка по п'ятницю, з 08:00 до 18:00).

Особи, які проживають у колективному житлі

Люди, які проживають у колективних помешканнях, не платять за електроенергію та не сплачують збір за відходи, а також за радіо та телебачення. Ці витрати не стягуються індивідуально, а вираховуються безпосередньо з суми Вашого прожиткового мінімуму (GBL). 

Якщо обставини Вашого життя/проживання змінюються (наприклад, зміна адреси, поява нових членів сім'ї тощо), будь ласка, повідомте про це Вашого соціального працівника.

Якщо Ви знайдете роботу, негайно повідомте про це AOZ (див. інструкцію про права й обов’язки). Надішліть свій трудовий договір і щомісячний розрахунок заробітної плати відповідальному за Вас соціальному працівнику. Ваша заява на соціальну допомогу для осіб зі статусом S буде автоматично перерахована. Якщо сума Вашого доходу покриватиме ваші потреби, соціальну допомогу буде скасовано, тобто AOZ припинить надсилати Вам грошові виплати.

Якщо Вашого доходу буде недостатньо, Ви будете продовжувати отримувати додаткову допомогу. Виплату буде здійснено лише після того, як Ви надішлете свій розрахунок заробітної плати.

Додаткову інформацію щодо працевлаштування наведено тут.

Як тільки соціальна служба кантону (KSA) призначить Вам місце проживання, зверніться до свого соціального працівника.

Якщо соціальна служба кантону (KSA) не призначила Вам місце проживання, будь ласка, зверніться до громади, в якій Ви проживаєте.

У багатьох місцях Вам доведеться документально підтвердити, що Ви отримуєте фінансову допомогу від AOZ. Якщо Вашу заяву на отримання фінансової допомоги буде схвалено, Ви автоматично отримаєте підтвердження поштою на вказану Вами адресу. Зараз це може зайняти певний час.

Через велику кількість реєстрацій AOZ наразі не може запропонувати зустрічі для особистих консультацій. Багато інформації публікується тут, на нашому веб-сайті. Вона постійно оновлюється. 

У мандатних громадах діє графік щотижневих годин прийому. Для цього не потрібно записуватись на прийом. У разі виникнення нагальних питань, Ви можете домовитися про консультацію з Вашим соціальним працівником електронною поштою.

Особи, які закріплені за мандатною громадою, можуть самостійно шукати житло на вільному ринку житла в межах мандатної громади. AOZ не шукає для вас помешкання на вільному ринку житла. Варто зазначити, що особи, які отримують економічну допомогу від AOZ у мандатній громаді, можуть скористатися інструкцією з оцінки витрат на житло відповідної мандатної громади. AOZ не може покривати витрати на велику орендну плату. Тому перед підписанням договору необхідно звернутися до Вашого соціального працівника, щоб перевірити, чи відповідає знайдене житло вимогам.

Щоб допомогти Вам у пошуку на вільному ринку житла, AOZ може видати за запитом довідкову інформацію щодо орендної плати. З неї орендодавець/орендодавиця дізнається про витрати на оренду, що можуть покриватися AOZ. Зверніться за цим до свого соціального працівника.

Якщо Ви отримуєте фінансову допомогу, Ви не можете вільно обирати місце проживання. Це означає, що перед тим, як переїхати до іншої громади (Gemeinde), Ви повинні отримати дозвіл органів влади нової громади (Gemeinde). Для цього повідомте іншу громаду (Gemeinde) (безпосередньо в офісі реєстрації мешканців, по телефону або електронною поштою) про заплановану зміну місця проживання: Надайте договір оренди (ще не підписаний) і повідомте, що як особа зі статусом захисту S, Ви отримували фінансову допомогу від AOZ. Також повідомте про це свого соціального працівника. Перед тим, як підписати договір оренди, інша громада повинна схвалити перехід від громади до громади. Зверніться за допомогою з цього приводу до свого соціального працівника. Зміна місця проживання можлива лише тоді, коли переїзд з однієї громади в іншу був схвалений іншою громадою, а відділ розподілу соціальної служби кантону (KSA) направив Вас до іншої громади.

У разі схвалення переїзду з мандатної громади в іншу громаду, Ви повинні повідомити свого соціального працівника, відповідального за Вас, про свій від'їзд і дату переїзду. Ви також повинні особисто знятися з реєстрації у відділі реєстрації місця проживання за місцем попереднього проживання.

AOZ більше не нестиме відповідальність за надання Вам фінансової допомоги. Ви маєте подати заяву на отримання такої допомоги в новій громаді.

Влада розподіляє осіб, що потребують захисту, до певного кантону чи громади (Gemeinde). Це означає, що, як правило, у Вас немає вільного вибору місця проживання. У межах кантону Цюрих переїзд в іншу громаду (Gemeinde) осіб, що отримують фінансову допомогу, можливий лише за згодою громади (Gemeinde), що їх приймає.

Це означає: Якщо Ви хочете переїхати до приймаючої сім’ї або до помешкання в місті Цюрих і потребуєте фінансової допомоги, то до переїзду (тобто перед тим, як підписати договір (суб-)оренди), Ви маєте отримати дозвіл AOZ. 

Ви можете самостійно шукати інше приватне житло в приймаючій сім'ї. Однак слід зазначити, що Ви не маєте права самостійно змінювати громаду (Gemeinde)  проживання, якщо отримуєте фінансову допомогу. У цьому випадку також потрібна згода нової громади.

Якщо Ви втратили приватне житло, не маєте подальшого рішення і отримуєте соціально-економічну допомогу, будь ласка, негайно повідомте про це свого соціального працівника. Після цього буде вирішено питання про подальше розміщення в межах мандатної громади.

Якщо Ви не отримуєте соціально-економічну допомогу, зверніться до уповноважених органів влади за місцем проживання.

Якщо Вам доводиться залишати приватне житло в найближчі кілька тижнів, зверніться до свого соціального працівника, якщо Ви отримуєте соціально-економічну допомогу. Після цього буде вирішено питання щодо подальшого розміщення в межах мандатної громади.

Якщо Ви не отримуєте соціально-економічну допомогу, будь ласка, зверніться до Вашої громади за місцем проживання.

Якщо місце проживання підходить для тривалого перебування, на термін від трьох місяців і більше, рекомендується укласти відповідний договір суборенди між особами, що проживають в помешканні, та господарем. Необхідно дотримуватись норм законодавства про оренду. У випадку фінансової підтримки з боку AOZ у мандатній громаді, необхідно дотримуватися інструкцій відповідної мандатної громади. AOZ виплачує вартість оренди Вам, а не безпосередньо приймаючій сім'ї. Вартість оренди житла Ви маєте самостійно передавати приймаючій сім'ї.

Якщо Ви підписуєте договір оренди на ринку вільного житла за згодою AOZ, й орендодавець вимагає внести заставу за оренду відповідно до ст. 257 Швейцарського кодексу зобов'язань (OR),  зверніться до свого соціального працівника, щоб з'ясувати, чи може мандатна громада взяти на себе заставу за оренду житла.

У разі підписання договору оренди кооперативної квартири за згодою AOZ, Вам буде частково профінансовано виписані майнові сертифікати. Вони будуть оформлені на Ваше ім’я. З метою забезпечення повернення майнових сертифікатів AOZ укладе з Вами договір позики. 

Якщо Ви знайшли помешкання без меблів для себе чи своєї сім’ї, Ви можете подати заявку на часткове відшкодування витрат на мінімальне облаштування дому (ліжко, шафа, стіл, стільці, посуд, постільна білизна) за нижчезазначених умов.

• Ви та Ваша родина маєте право на фінансову допомогу від AOZ.
• Договір оренди оформлений на Ваше ім'я і відповідає нормам законодавства про оренду.

Перед покупкою запитайте свого соціального працівника про суму витрат, яку може покрити AOZ.

Як страхування цивільної відповідальності, так і страхування домашнього майна є добровільними. Немає юридичного обов’язку оформляти ці види страхування, — на відміну від медичного страхування. Проте доцільно застрахувати як цивільну відповідальність, так і домашнє майно. Зокрема, ми наполегливо рекомендуємо сім’ям оформити страхування особистої відповідальності.

• Будь ласка, оформлюйте страхові поліси лише на один рік (а не на п'ять років). Зверніть увагу, будь ласка, на терміни розірвання договору.

AOZ може сплатити страхову премію за страхування домашнього майна й цивільної відповідальності відповідно до обставин, а також мінімальну франшизу в разі пошкодження, визнаного страховою компанією. Ідеться про такі випадки:

• Страхування цивільної відповідальності. Передбачене законом покриття, таке як тілесні ушкодження та пошкодження майна, витрати на запобігання пошкодженню, фінансові втрати через травми страхувальника або пошкодження майна.
• Страхування домашнього майна. Базове страхування: від пожежі, природних катастроф (наприклад, бурі чи повені), затоплення та крадіжки без обставин, що обтяжують злочин.

Якщо Ви вже маєте таке страхування й отримуєте фінансову допомогу від AOZ, надішліть, будь ласка, копію полісів і квитанцію для сплати страхового рахунку своєму соціальному працівнику.

Додаткове страхування, наприклад, страхування при водінні чужого автомобіля, розбиття скла, туристичне страхування або страхування на випадок крадіжки, як правило, не покривається.

AOZ здійснює реєстрацію обов’язкового медичного страхування осіб, які відповідають таким критеріям:

• особи, що потребують захисту;
• особи, які розподілені соціальною службою кантону до міста Цюрих або до мандатної громади;
• особи, що отримують фінансову допомогу від AOZ.

Згодом (ймовірно, за два-три місяці після реєстрації) Ви отримаєте поліс і страхову картку від страхової компанії (Krankenkasse). Їх слід пред'являти під час відвідування лікаря або госпіталізації.

Особи, які не мають права на отримання фінансової допомоги для біженців, повинні самостійно зареєструватися в компанії медичного страхування. Вони несуть витрати самостійно.

Додаткову інформацію про охорону здоров’я наведено тут: Інформація про охорону здоров'я біженців з України | Кантон Цюріх (zh.ch)

Якщо у Вас виникнуть запитання щодо послуг і тарифів на обов’язкове медичне страхування, рекомендуємо відвідати веб-сайт BAG.

Люди, які живуть зі скромними фінансовими статками і самостійно оплачують своє медичне страхування, можуть мати право на індивідуальне зменшення суми страхового внеску (IPV). Якщо Ви НЕ отримуєте грошову допомогу (більше не отримуєте) і сплачуєте внески самостійно, Ви можете подати відповідну заяву до Управління соціального страхування (SVA) міста Цюрих.

Заява на зменшення суми страхового внеску

Ви можете подавати медичні рахунки своєму соціальному працівнику. AOZ оплатить рахунок-фактуру безпосередньо. Надайте рахунок-фактуру якомога швидше та до кінцевого терміну оплати.

Навіть якщо ви ще не отримали ані страхового полісу, ані картки, але отримуєте фінансову підтримку від AOZ, Ви можете відвідати лікаря або, в разі необхідності, лікарню. Рахунки покриває медичне страхування.

Планове стоматологічне лікування на суму понад 600 швейцарських франків

Для лікування зубів зазвичай потрібно попереднє затвердження покриття витрат (Kostengutsprache) від AOZ. Перед початком лікування Ви або лікар-стоматолог повинні надіслати кошторис витрат Вашому соціальному працівнику електронною поштою. Стоматолог або стоматологиня складає кошторис витрат за допомогою формуляру для соціальної стоматології. Якщо витрати покриваються, Ваш соціальний працівник надішле Вам затвердження покриття витрат (Kostengutsprache) на лікування.

Вартість одного планового лікування зубів покриватиметься AOZ для Вас лише за умови отримання Вами фінансової підтримки від AOZ і попереднього затвердження покриття витрат (Kostengutsprache), отриманого від AOZ. Затвердження покриття витрат (Kostengutsprache) є важливою інформацією для стоматолога або стоматологині. У ньому підтверджуються витрати, які покриває AOZ, та умови цього покриття.

AOZ покриває витрати на лікування зубів (витрати на послуги стоматолога/стоматологині, витрати на стоматологічні вироби, матеріали, ліки), що необхідні для знеболювання та збереження зубів і не покриваються обов’язковим медичним страхуванням та іншими страховими установами. 

Вимоги для кошторису витрат на лікування на суму понад 600 швейцарських франків:

• Формуляр для отримання соціальної стоматологічної допомоги необхідно заповнити повністю, включно з Вашим підписом про звільнення від медичної таємниці
• Мета лікування (знеболювання та збереження зубів)
• Детальний кошторис витрат за прейскурантом стоматолога/стоматологині UV/MV/IV; вартість податкового пункти стоматолога або стоматологині: 1,00 швейцарський франк
• Якщо є також витрати на лабораторію: Детальний перелік витрат за тарифом для стоматологічних послуг UV/MV/IV; податкові пункти лабораторії: 1,00 швейцарський франк
• Заява про надання обов'язкової допомоги відповідно до норм законодавства про медичне страхування (KLV 17-19)
• Наявні рентгенівські знімки

Ці документи необхідно надіслати Вашому соціальному працівнику.

Лікування зубів необхідно проходити в Швейцарії. Витрати на лікування зубів за кордоном, як правило, не покриваються.

Незапланована екстрена медична допомога на суму до 600 швейцарських франків

Це лікування можна проводити без попереднього узгодження витрат (Kostengutsprache).

Діти та молодь до 18 років         

Усі діти та молодь до 18 років повинні проходити лікування у шкільного лікаря-стоматолога. Ви повинні повідомити шкільного стоматолога до початку лікування, що отримуєте фінансову допомогу від AOZ. Зверніться за підтвердженням надання допомоги до свого соціального працівника.

Ви можете подавати рахунки за стоматологічне лікування своєму соціальному працівнику. AOZ оплатить рахунок-фактуру безпосередньо. Подайте рахунок-фактуру якомога швидше та до закінчення терміну платежу.

Додаткову інформацію про співпрацю зі стоматологами наведено на веб-сайті стоматологів кантону: Асоціація кантональних стоматологів: рекомендації щодо планування та лікування у сферах додаткового обслуговування, соціальної допомоги та допомоги біженцям, а також на веб-сайті соціальної стоматології в кантоні Цюріх.

Усіх осіб, зареєстрованих у системі AOZ, поінформують про процес реєстрації на курси німецької мови й інші пропозиції підтримки у пошуку роботи листом. Можливо Вам доведеться почекати, перш ніж ми зможемо написати й надати підтримку всім особам.

AOZ покриває витрати на послуги з інтеграції, лише якщо Ви отримуєте фінансову допомогу від AOZ. У разі самостійної реєстрації на курс німецької мови AOZ не покриватиме витрати. Просимо поставитися до цього з розумінням.

У п'яти регіонах кантону Цюрих реалізується  Tandem-програма для біженців під керівництвом Відомства з питань інтеграції. За кожен регіон відповідає компетентна та досвідчена організація. В рамках програми місцеві волонтери допомагають Вам дістатися до місця проживання та зорієнтуватися в новому середовищі. Спілкуючись та знаходячись у супроводі свого партнера/своєї партнерки по Tandem-програмі, Ви легше вивчите німецьку мову, швидше налагодите контакти з місцевим населенням та краще пізнаєте своє оточення та громаду.

Якщо Ви були закріплені за мандатною громадою і бажаєте взяти участь у Tandem-програмі, будь ласка, зверніться до свого соціального працівника.

Особи, що отримують фінансову допомогу від AOZ, можуть бути відсутніми не більше 4 тижнів на календарний рік. Перед від'їздом, будь ласка, повідомте про це свого соціального працівника та вкажіть дати і тривалість вашої відсутності. Перебування у відпустці не повинно перешкоджати Вашій професійній і соціальній інтеграції. Таким чином, початок відпустки не повинен збігатися з початком інтеграційного заходу, наприклад, курсу німецької мови.

AOZ не покриває витрати на поїздки за кордон.

Докладна інформація про можливості подорожування знаходиться на веб-сайті SEM (Державного секретаріату з питань міграції).

Особи віком старше 16 років зі статусом S отримують фіксовану суму, якщо мають робоче місце або беруть участь у програмі інтеграції, і їм доводиться харчуватися не вдома (принаймні 5 годин на день поза домом ексклюзивний спосіб). Фіксована сума становить 5 швейцарських франків за один прийом їжі, не більше 105 швейцарських франків на місяць.

Ви отримаєте відшкодування, якщо проїзд необхідний у зв’язку із працевлаштуванням, участю в інтеграційних програмах, візитами до лікаря/лікарки чи лікарні тощо та за наявності відповідних документів.

Як правило, витрати на місцевий транспорт вже включено до місячних базових витрат. Однак ці суми є меншими для осіб зі статусом S, ніж для осіб, що отримують допомогу відповідно до SKOS (Директиви щодо  надання соціальної допомоги). Із цієї причини додаткові витрати (на суму різниці) покриваються для осіб зі статусом S, яким потрібен місячний абонемент через регулярне користування громадським транспортом:
Особи зі статусом S віком до 25 років: 40 швейцарських франків на місяць
Особи зі статусом S старше 25 років: 60 швейцарських франків на місяць

Для поїздок за межі локальної зони, пов’язаних з вищезазначеними обставинами, особам зі статусом S будуть відшкодовані фактичні витрати, зокрема витрати у локальній зоні.

Витрати на окуляри можуть бути покриті AOZ, лише якщо Ви попередньо отримали затвердження покриття витрат (Kostengutsprache) від AOZ. Ви можете звернутися з відповідною запитом до свого соціального працівника.

Якщо вам потрібні спеціальні окуляри, Ви маєте виписати рецепт в офтальмолога/офтальмологині, а також отримати детальний кошторис від працівника/працівниці оптики. Надайте рецепт та кошторис витрат своєму соціальному працівнику. Після перевірки документів ви отримаєте затвердження покриття витрат (Kostengutsprache) від AOZ, на підставі якого ви зможете придбати окуляри. Попросіть працівника/працівницю оптика виписати вам рахунок-фактуру та надішліть рахунок-фактуру до AOZ. Пам'ятайте, що рахунки-фактури без попереднього узгодження витрат (Kostengutsprache) не приймаються.

AOZ може покрити витрати на недорогі оправи для окулярів (не більше 150 швейцарських франків кожні три роки), а також недорогі, практичні скельця для окулярів (просте антиблікове покриття, без тонування, без жорсткого покриття, без прогресивних лінз тощо).

Якщо вартість Ваших окулярів буде вищою, різницю Ви повинні покрити самостійно. Зауважте, що нове затвердження витрат (Kostengutsprache) зазвичай можна отримати не раніше, ніж за три роки.

Діти та молодь Для дітей та молоді до 18 років (до кінця року, в якому особі виповнюється 18 років), скельця для окулярів покриваються страховою компанією на суму до 180 швейцарських франків відповідно до Закону про медичне страхування Швейцарії (KVG). За оправу для окулярів страхова компанія сплатить не більше 150 швейцарських франків.