Die AOZ ist in der Stadt Zürich und in einigen Gemeinden des Kantons Zürich (Mandatsgemeinden) zuständig für die Erbringung von Sozialleistungen für Asylsuchende, vorläufig aufgenommene Ausländer*innen, Schutzbedürftige und/oder anerkannte Flüchtlinge. Nachfolgend Antworten auf die wichtigsten Fragen für Geflüchtete aus der Ukraine und für Helfende in der Stadt Zürich und in den Mandatsgemeinden.
Kontakt
Ukraine-Hotline
Erreichbarkeit
Die Ukraine-Hotline ist seit dem 30. Juni 2023 eingestellt. Ab dem 1. Juli 2023 stehen Ihnen folgende Informations- und Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- Antworten auf die häufigsten Fragen finden sich in den FAQ (Häufig gestellte Fragen).
- Personen in der Stadt Zürich, die aktuell Sozialhilfe erhalten, wenden sich bei Anliegen betreffend ihrer Sozialleistungen (inkl. Fragen zu Rechnungen) bitte an ihre Ansprechpersonen der Sozialberatung.
- Alle anderen Personen können sich bis auf Weiteres mit Anliegen/Fragen (zu Rechnungen) wie bis anhin an ukraine-sozialhilfe@aoz.ch wenden.
- Die Info-Line der AOZ beantwortet weiterhin allgemeine Fragen zum Leben im Kanton Zürich auf Ukrainisch und Russisch. Sie erreichen die Info-Line unter +41 79 942 62 59 oder +41 79 929 56 23.
- Für Gastfamilien steht die Anlaufstelle für Gastfamilien der Stadt Zürich von Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung unter Telefon +41 44 412 63 17 oder gastfamilie@zuerich.ch.
Bitte beachten Sie die speziellen Schliesszeiten der AOZ.
Гаряча лінія AOZ «Ukraine-Hotline»
Українcька гаряча лінія AOZ припиняє свою роботу з 30 червня 2023 року. Після цього Ви матимете наступні контакти та можливості отримати інформацію:
- Відповіді на запитання можна знайти у розділі FAQ (часті запитання).
- Жителі міста Цюрих, які наразі отримують соціальну допомогу, повинні звертатися до соціального працівника, відповідального за них, у разі виникнення будь-яких питань стосовно фінансової підтримки (в тому числі питань щодо рахунків).
- Всі інші особи можуть звертатися за адресою ukraine-sozialhilfe@aoz.ch з питаннями щодо рахунків, як і раніше, поки не буде подальших інструкцій.
- Інформаційна лінія AOZ продовжує відповідати на питання загального характеру про життя в кантоні Цюрих українською та російською мовами. Ви можете зателефонувати на інфо-лінію за номерами +41 79 942 62 59 або +41 79 729 56 23.
- У разі виникнення питань у приймаючих сімей можна звернутися до контактного центру для приймаючих сімей міста Цюрих (тел. + 41 44 412 63 17 (з понеділка по четвер) або gastfamilie@zuerich.ch).
Горячая линия AOZ «Ukraine-Hotline»
Украинская горячая линия AOZ прекращает свою работу с 30 июня 2023 года. После этого у Вас будут следующие контакты и возможности получить информацию:
- Ответы на вопросы можно найти в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы).
- Жители города Цюриха, получающие в настоящее время социальную помощь, должны обращаться к ответственному за них социальному работнику, если возникают какие-либо вопросы по поводу финансовой поддержки (включая вопросы о счетах).
- Все остальные лица могут обращаться по адресу ukraine-sozialhilfe@aoz.ch с вопросами по счетам, как и раньше, пока не будет дальнейших инструкций.
- Информационная линия AOZ продолжает отвечать на общие вопросы о жизни в кантоне Цюрих на украинском и русском языках. Связаться с инфо-линией можно по номерам +41 79 942 62 59 или +41 79 729 56 23.
- В случае возникновения вопросов у членов принимающих семей можно обратиться в контактный центр принимающих семей города Цюриха (телефон +41 44 412 63 17 (с понедельника по четверг) или gastfamilie@zuerich.ch).