Markus, für was bist du bei ERZ zuständig?

Wir sind in unserer Abteilung Service Center sozusagen das Eingangstor für alle telefonischen und schriftlichen Anfragen aus der Bevölkerung der Stadt Zürich, die im Zusammenhang mit ERZ stehen. Wir geben Auskunft, beraten direkt oder leiten die Kundschaft entsprechend weiter. Im Jahr sind das gut 90'000 Kontakte. Der grösste Teil der Anfragen dreht sich um die Entsorgung, aber wir bekommen auch Fragen zu diversen anderen ERZ-Themen gestellt. Wir leisten allerdings auch aktiv Informations- und Aufklärungsarbeit zu den Themen Abfallvermeidung und Recycling. Mittels Verteilung von Merkblättern vor Ort informieren wir beispielsweise über die korrekte Entsorgung von Abfall. Zudem bewerten wir Abfallkonzepte für Veranstaltungen auf öffentlichem Grund. Den Veranstaltenden geben wir dabei Vorgaben, wie Abfall vermieden werden soll. Für das Knabenschiessen, Züri Fäscht und den Silvesterzauber organisieren wir zusammen mit der Stadtreinigung und Entwässerung die Abfallentsorgung und Reinigung.

Wie bist du darauf gekommen, dich auf eine Stelle bei ERZ zu bewerben?

Mich hat es schon in meinen früheren Jobs erfüllt, Menschen, damals Touristen, ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Züri ist meine Lieblingsstadt und der Gedanke, den Leuten etwas zurück-zugeben gefällt mir. Die Themen Entsorgung, Abfall und Wärme, finde ich persönlich sehr cool und vielfältig. In diesem Bereich Knowhow an die Kundschaft weiterzugeben und ihn nicht als etwas Dreckiges, sondern etwas Einfaches, Gutes darstellen, hat mich damals gereizt und treibt mich heute noch an.

Was gefällt dir an deiner Arbeit bei ERZ?

Unsere Kundschaft zu unterstützen, Alternativen aufzuzeigen und im besten Fall das Feedback zu bekommen: "ERZ ihr macht das saugut!". Wir haben bei ERZ keinen verstaubten Verwaltungs-Groove, kommunizieren untereinander wie auch mit der Kundschaft auf Augenhöhe und bringen eine top Dienstleistung, die Leuten Freude bereitet – das macht mich sehr zufrieden.

Was sind die Herausforderungen in deinem Job?

Wie möchten unserer Kundschaft so bedienen, wie man selbst gerne bedient werden will. Das ist manchmal gar nicht so einfach. Bei ERZ gibt es eine riesige Themenvielfalt, immenses Know-How und auch immer wieder Neuerungen. Da ist es ziemlich herausfordernd, immer up-to-date zu bleiben. An uns hat man ja die Erwartung, dass wir immer über alles Bescheid wissen.

Wo holst du dir deinen Ausgleich zur Arbeit?

Ich reise sehr gerne, mache Fitness und habe ein sehr gutes, privates Umfeld. Meine Arbeit macht mir aber auch wirklich Spass, da ich hier etwas bewirken kann.

Vielen Dank, Markus!

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