Sollten die «Häufig gestellten Fragen (FAQ)» nicht alle Antworten abdecken, stehen folgende Hotlines, Anlaufstellen und Websites zur Verfügung:

Ukraine-Hotline der AOZ

Die Ukraine-Hotline der AOZ ist seit dem 30. Juni 2023 eingestellt.

• Personen in der Stadt Zürich, die aktuell Sozialhilfe erhalten, wenden sich bei Anliegen betreffend ihrer Sozialhilfeleistungen (inkl. Fragen zu Rechnungen) bitte an ihre Ansprechpersonen der Sozialberatung.
• Alle anderen Personen können sich bis auf Weiteres mit Anliegen/Fragen (zu Rechnungen) wie bis anhin an ukraine-sozialhilfe@aoz.ch wenden. 

AOZ-Info-Line auf Ukrainisch und Russisch

Fragen zur Ankunft und zur aktuellen Situation im Kanton Zürich auf Ukrainisch und Russisch: AOZ-Info-Linie, Telefon +41 79 942 62 59 oder +41 79 729 56 23 (Telefon, SMS oder WhatsApp).

Anlaufstelle für Gastfamilien

Fragen rund um die private Unterbringung von Geflüchteten aus der Ukraine: Anlaufstelle für Gastfamilien, Telefon +41 44 412 63 17 (Montag bis Freitag) oder gastfamilie@zuerich.ch.

Informationen der Stadt Zürich

Die Stadt Zürich hat wichtige Informationen für Geflüchtete und Helfende in der Stadt Zürich unter stadt-zuerich.ch/ukraine zusammengetragen.

Informationen vom Kanton Zürich

Informationen zu den Themen Arbeit, Gesundheit, Schulangebot und Deutschkurse finden sich auf der Website des Kantons Zürich oder beim kantonalen Sozialamt – Anlaufstelle Ukraine-Hilfe unter Telefon +41 44 404 52 00 (Montag bis Freitag, 8.30–11.30 Uhr und 13.30–16.30 Uhr) oder ukraine@sa.zh.ch.

Informationen vom Bund – Staatssekretariat für Migration (SEM)

Informationen zur Einreise, Registrierung und zum Aufenthalt von ukrainischen Staatsangehörigen in der Schweiz finden sich auf der Website das Staatssekretariat für Migration des Bundes (SEM) oder werden unter ukraine@sem.admin.ch beantwortet.

Allen Schutzsuchenden die bereits in die Schweiz eingereist sind und sich noch nicht registriert haben wird empfohlen, ihr Gesuch über die Onlineplattform RegisterMe des Staatssekretariats für Migration (SEM) einzureichen. Geflüchtete aus der Ukraine ohne Unterkunft können den Status S in einem der folgenden Bundesasylzentren mit Verfahrensfunktion beantragen:

• Bundesasylzentrum Boudry
  Rue de l’Hôpital 60, 2017 Boudry
  Telefon +41 58 465 03 03 
• Bundesasylzentrum Bern
  Morillonstrasse 75, 3007 Bern
  Telefon +41 58 465 75 80 
• Bundesasylzentrum Basel
  Freiburgerstrasse 50, 4057 Basel
  Telefon +41 58 482 12 82 
• Bundesasylzentrum Chiasso
  Via Milano 23, 6830 Chiasso
  Telefon +41 58 466 70 10 
• Bundesasylzentrum Altstätten
  Bleichemühlistrasse 6, 9450 Altstätten
  Telefon +41 58 480 49 50
• Bundesasylzentrum Zürich
  Duttweilerstrasse 11, 8005 Zürich
  Telefon +41 58 480 14 80 

Informationen für Mandatsgemeinden der Stadt Zürich

Die AOZ unterstützt im Rahmen der Sozialhilfe in einzelnen Gemeinden ausserhalb der Stadt Zürich Asylsuchende, vorläufig aufgenommene Ausländer/innen und Personen mit Schutzstatus S.

Spenden und freiwilliges Engagement

Für die Hilfe vor Ort (Ukraine und angrenzende Länder) sind zurzeit Geldspenden das sinnvollste Unterstützungsmittel. Es kann flexibel für die Hilfsmassnahmen eingesetzt werden, die gerade am dringendsten benötigt werden, z. B. Medikamente. Es empfiehlt sich, an zertifizierte Hilfsorganisationen mit Erfahrung bei der Krisenintervention vor Ort zu spenden. Eine Liste findet sich auf der Webseite der Stiftung ZEWO. Das Sammeln von Sachspenden ist momentan nicht zielführend. Die AOZ nimmt keine Sachspenden wie Kleider usw. entgegen.

Der Fachbereich Freiwilligenarbeit der AOZ unterstützt das vielfältige Engagement von Personen, die sich freiwillig für geflüchtete Menschen in der Stadt Zürich einsetzen.

Interessierte finden unter aoz.ch/freiwilligenarbeit diverse Einsatzmöglichkeiten.

Wohnraum anbieten oder Geflüchtete bei sich aufnehmen

• Die AOZ sucht ganze Wohnungen und Liegenschaften in der Stadt Zürich
  Möchten Sie uns für Geflüchtete eine Liegenschaft, eine Wohnung oder ein Haus zur Verfügung stellen? Die AOZ mietet passenden Wohnraum an und wickelt die Nutzung professionell ab. Richten Sie Ihr detailliertes Angebot (Art, Grösse, Lage, Mietdauer, Kontaktinformation usw.) an liegenschaften@aoz.ch. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Auch kostenlose Angebote, beispielsweise für eine Zwischennutzung, nehmen wir gerne entgegen.
• Geflüchtete bei sich zu Hause aufnehmen
  Bei allen Fragen rund um die private Unterbringung von Geflüchteten aus der Ukraine können Sie sich mit der Anlaufstelle Gastfamilie des Sozialdepartements der Stadt Zürich per Mail gastfamilie@zuerich.ch in Verbindung setzen.
• Wohnungen direkt an Geflüchtete vermieten
  Die AOZ ist spezialisiert auf die Vermittlung und Betreuung von Wohnraum an Geflüchtete aus der ganzen Welt. Helfen Sie auch in der Ukraine-Krise, indem Sie Wohnraum sicher an anerkannte Flüchtlinge und schutzbedürftige Personen vermieten, unabhängig davon, woher sie stammen. Nehmen Sie mit der AOZ über folgendes Formular Kontakt auf.